Гарантия на продукцию

На деревянные компоненты Вашего садового домика действует специальная 6-летняя гарантия, на компоненты товара действует 2-летняя гарантия на продукцию. Подробнее условия гарантии описаны ниже. Ремонт или замена товара в течение гарантийный период не влечет за собой продления гарантийного срока, а также предоставления гарантии с новым сроком. Гарантия на компоненты, замененные или отремонтированные в течение гарантийного срока, заканчивается с завершением гарантийного срока на товар в целом.

1.            Общие условия гарантии:

·                                             Товар должен быть куплен у Производителя или официального продавца Производителя (в дальнейшем: «Продавец»), и конечный потребитель товара (в дальнейшем: «Покупатель») на момент выявления гарантийного случая должен оплатить выставленный за товар счет.

·                                             Покупатель должен убедиться, что товар выбран в соответствии с планируемыми целями использования, подходит для установки в запланированное место (например, круглогодичное использование в качестве офиса и пр.).

·                                             Гарантийный период начинается с передачи товара Покупателю после подписания сопроводительных  документов. Условием для действия гарантии является точное соблюдение инструкции по монтажу. Изменения в товаре или его компонентах должны быть предварительно согласованы с Продавцом.

·                                             Под гарантийным случаем понимаются возможные конструкционные ошибки товара, дефект и/или отсутствие компонентов, если их принадлежность к гарантийному случаю не исключается пунктом 2.

·                                             О дефекте, выявленном в течение гарантийного периода, необходимо уведомить Продавца незамедлительно, но не позднее пяти рабочих дней с обнаружения дефекта. Основанием для предъявления жалобы являются фото, описание дефекта, номер артикула товара, серийный номер производителя (номер указан на контрольном листе и на этикетке на упаковке).

·                                             Ответственность по гарантии покрывает только дефектную деталь, подлежащую замене в гарантийном порядке. Покупатель и Продавец договариваются о ближайшем возможном сроке и месте поставки. Ответственность по гарантии не покрывает расходы на транспорт, возведение, рабочее время и связь, которые возникают в связи с выяснением сути дефекта, а также строительством. Продавец не несет ответственности перед Продавцом или третьими лицами за любые сопутствующие или дополнительные ущербы, возникающие вследствие дефекта товара.

1.7   При наличии сомнения Продавец оставляет за собой право разбираться с гарантийным случаем дольше 14 рабочих дней, привлекая к задаче экспертов по своему выбору, чтобы выяснить:

·                     установлен ли товар согласно предусмотренной инструкции по монтажу;

·                     имеются ли описанные в пункте 2 обстоятельства, исключающие гарантийное обязательство.

1.8.   Продавец имеет право потребовать от Покупателя возмещения расходов, понесенных вследствие обработки необоснованной рекламации.

2.            Гарантия не покрывает:

2.1.   Повреждения, возникшие вследствие неправильного хранения товара после передачи его Покупателю (хранение в открытом для воздействия погодных условий виде, в контакте с поверхностью земли, в отапливаемом помещении), или на повреждения, возникшие при транспортировке или монтаже. Повреждения, возникшие при транспортировке (в случае, если передача товара происходит в месте жительства или расположения покупателя), которые можно выявить до приема товара (до разгрузки его с автомобиля), необходимо зафиксировать фотографией и передать Продавцу.

2.2.   На ошибки, совершенные при монтаже товара:

·                     при установке не соблюдена инструкция по монтажу;

·                     при монтаже не учитывались текущие погодные условия (сильный ветер, снег, лед, дождь), которые могут повредить товар;

·                     расстояние между верхним краем фундамента или первым стенным элементом дома и поверхностью земли составляет менее 45 мм;

·                     внешний край нижнего стенного ряда установлен не по внешнему краю фундамента (требуется 5 мм);

·                     рама-основание не выставлена по уровню и углу;

·                     между фундаментом и конструкцией не использован влагоизолятор;

·                     в случае использования основания из фибоблоков гарантия не охватывает проседание и подъем уровня вследствие замерзания и оттаивания поверхности земли;

·                     товар сразу после возведения не был полностью обработан средством для защиты древесины, в т.ч. окна и двери, которые обязательно необходимо обработать с двух сторон (чтобы предотвратить изменение цвета, выгибание, вздутие древесины). При выборе средств для защиты древесины проконсультироваться со специалистом/продавцом;

·                     товар недостаточно защищен от действия погодных условий, например, при помощи кровельных или крепежных реек, анкеров, ветровых реек или прочих подобных приспособлений, если указанные средства не идут в комплекте с садовым домиком;

·                     на стенах жестко зафиксированы предметы, которые мешают нормальному высыханию, усыханию, оседанию или расширению древесины (это необходимо принимать во внимание при фиксации гайки ветровой рейки);

·                     при монтаже кровельных досок не оставлен допуск на расширение (требуется 1-2мм);

·                     на толь (если он входит в комплект садового домика), который предусмотрен как подкровельная пленка для кровельного материала.

2.3.      На особенности древесины как естественного материала:

·                     расширение, усыхание (по ширине или толщине менее 5%), а также разница в тоне, выгибание, искривление деталей, которое не мешает установке;

·                     целые/вросшие ветви на деталях товара, которые не снижают стабильность товара;

·                     неоструганная поверхность на половых и кровельных досках, горбыли или выпавшие сучки, в случае, если доску можно установить таким образом, что при окончательной обработке указанные дефекты не будут видны (например, перевернув доску);

·                     на деталях товара имеются выпавшие сучки диаметром до 20 мм, в т.ч. в случае, если они расположены по краям деталей, но при окончательной обработке конструкции они будут скрыты;

·                     небольшие трещины или расколы на деталях товара (вследствие сушки), которые не являются сквозными и не угрожают стабильности конструкции;

·                     смоляные кармашки на деталях товара.

2.4.   На срощенные деревянные детали в товаре.

2.5.   На повреждения вследствие естественного износа товара (например, износ половых досок или порожка).

2.6.   На стеклопакет/стекло, механически поврежденное, разбитое или термически поврежденное Покупателем (термическое повреждение стекла может возникнуть, если разница температуры стекла между серединой стекла или стеклопакета и спрятанной кромкой превышает критическое значение).

2.7.   На причины, связанные с нормальными физическими явлениями (например, возникновение конденсата на окнах).

2.8.   На повреждение товара вследствие непредвиденных обстоятельств (например, вандализм, наводнение, гроза или ураган).

Покупатель утрачивает право на гарантию на товар, если:

·                     Покупатель в течение разумного времени не проверил товар, а также количество, комплектность и качество его деталей при получении, после приема товара и обязательно до начала установки.

·                     Дефектные детали уже установлены или окрашены, но выявленный дефект можно было обнаружить в ходе проверки. Выявленный дефект необходимо фиксировать согласно указанному в пункте 1.5.

·                     В связи с товаром или гарантийным случаем Покупатель предоставил неверные или недостаточные данные, или отсутствуют документы, подтверждающие покупку.